Clinique Saint-Pierre Ottignies

Project :

Als grootste werkgever in de Belgische provincie Waals-Brabant is de Sint-Pieterskliniek in Ottignies een regionaal referentieziekenhuis. Met zijn 425 bedden en 300 artsen beheert het meer dan 500.000 consultaties en 50.000 ziekenhuisopnames per jaar. Deze activiteit genereert niet minder dan 230.000 telefoontjes van patiënten per jaar, die sinds 2004 door ons VoiceBot automatisch ontvangstsysteem worden afgehandeld. Het is het eerste Belgische ziekenhuis dat zijn telefoonontvangst heeft toevertrouwd aan een Voicebot.

CSPO

Uitdagingen en problemen

Ontvangen en behandelen van ongeveer 20.000 inkomende telefoongesprekken per maand.
Spraakherkenning van gevraagde bestemmingen (80 medische diensten en 300 personen) voor matching, met beheer van synoniemen, homoniemen en uitspraaklexicons.
Beheer van openingskalenders.
Geplande integratie van afsprakenbeheer.

Oplossing geïmplementeerd:

  • VocaBase Voicebot Automated Attendant geïntegreerd met Unify telefonie en Voxtron contact center platforms
  • Telispeech spraakherkenningsengine van ViaDialog
  • Platform met hoge beschikbaarheid gehost in de cloud
  • Beheer van herinnerings- en betalingscampagnes voor afspraken via uitgaande oproepen en SMS
  • Gebruikersinterface voor online parametrisering door de zakelijke gebruikers van de kliniek

Resultaten en voordelen :

Meer dan 80% van de inkomende gesprekken worden automatisch afgehandeld.
70% van deze oproepen wordt rechtstreeks doorgeschakeld naar de beoogde ontvanger zonder via de receptie te gaan.
Aanzienlijke verkorting van de wachttijden tijdens de spits.
Minder dan één downtime van minder dan 30 minuten per 2 jaar.

Schaalbare oplossing beheerd door de klant.

Ontdek hoe de Clinique Saint-Pierre Ottignies onze voicebot gebruikt ...

Lorem ipsum is, in drukwerk, een reeks betekenisloze woorden die voorlopig worden gebruikt om een lay-out te kalibreren, waarbij de definitieve tekst de valse tekst vervangt zodra deze klaar is of de lay-out is voltooid.

In dit klantgeval, zoek uit :

  • blah, blah, blah
  • blah, blah, blah
  • blah, blah, blah

Download de volledige case study om dit succesverhaal in meer detail te ontdekken! 🚀

Maak een afspraak met een van onze adviseurs

Naam(Verplicht)
Vocabase info
Door dit formulier in te dienen, gaat u akkoord met ons privacybeleid.