Wat is een Voicebot?

Binnen een bedrijf zijn klantrelaties van het grootste belang, omdat zij een van de sleutels zijn tot het tevreden stellen van klanten. De behoeften van de klanten worden steeds talrijker en er zijn nieuwe instrumenten nodig om beter aan die behoeften te voldoen.

Onder deze tools zijn voicebots, dat zijn spraakassistenten die onmisbaar zijn voor een beter beheer van klantrelaties. Wij laten u zien wat een voicebot is, hoe hij werkt en waarom het voor een bedrijf de moeite waard is om vandaag zo'n tool aan te passen.

Om beter te begrijpen wat een voicebot inhoudt, zullen we proberen enkele verduidelijkingen te geven over dit instrument en aan te geven wat het onderscheidt van andere virtuele gespreksagenten.

Wat betekent Voicebot?

Uitleg van de voicebot

Het kan worden gedefinieerd als een robot met de mogelijkheid tot interactie met gebruikers via spraak.

Een voicebot steunt op kunstmatige intelligentie, een technologie die het voor robots gemakkelijker maakt om menselijke taal te begrijpen.

Een voicebot is dus een instrument dat verzoeken van gebruikers kan begrijpen, interpreteren en analyseren en daarop in een natuurlijke taal kan reageren.

Tegenwoordig worden veel voicebots ontwikkeld om het relatiebeheer binnen bedrijven te vergemakkelijken.

De komst van de eerste voicebots gaat terug tot 1961, toen IBM Shoebox lanceerde, een computer met digitale spraakherkenning.

Het is een technologie die vervolgens in de jaren zeventig werd getransformeerd alvorens opnieuw op te duiken met de Simon-smartphone, die in 1993 door IBM op de markt werd gebracht.

Vanaf dat moment werden intelligente gespreksagenten op de markt gebracht, die de omzetting van het gesproken woord in het geschreven woord mogelijk maakten.

Vanaf de jaren 2000 is er een sterke groei in voicebots dankzij bedrijven als Microsoft, Google en Apple. Zo hebben we met de iPhone 4S de komst van Siri als spraakassistent gezien.

Vandaag hebben we naast Siri, ontwikkeld door Apple, zeer bekende voicebots zoals Google Assistant van Google of Alexa, ontwikkeld door Amazon.

Deze gespreksagenten maken nu deel uit van het dagelijks leven van veel mensen en zijn geïntegreerd in tal van objecten zoals smartphones, huishoudelijke apparaten of zelfs auto's.

Wat maakt een voicebot anders dan andere virtuele gespreksagenten?

Virtuele gespreksagenten

De Voicebot verschilt van andere virtuele gespreksagenten, ook al hebben ze allemaal hetzelfde doel. We zullen daarom een onderscheid maken tussen de Voicebot en de chatbot.

Hoe verschilt een voicebot van een chatbot?

Een voicebot en een chatbot werken niet op dezelfde manier. Het kanaal is in zoverre verschillend dat een voicebot uitsluitend op een spraakkanaal werkt, in tegenstelling tot een chatbot die gebaseerd is op een geschreven kanaal dat gewoonlijk op een webplatform of een applicatie draait.

Vanwege dit fundamentele verschil vereist de werking van de voicebot functies zoals spraakherkenning om de stem om te zetten in een reeks woorden, en spraaksynthese om een antwoord in gesproken vorm over te brengen.

Hoe werkt een voicebot?

Een voicebot werkt over het algemeen door te vertrouwen op conversationele kunstmatige intelligentie om menselijke taal en de volledige betekenis achter elk woord beter te begrijpen.

Technisch gezien kan een voicebot het verzoek van een gebruiker in natuurlijke taal begrijpen door middel van spraakherkenning.

Dit inzicht wordt in de meeste gevallen bereikt, met een nauwkeurigheid tot 95%. Wanneer de gebruiker spreekt, identificeert het systeem zijn of haar stem met behulp van de VAD-bouwsteen ( Voice Activity Detection ).

Het geluid wordt vervolgens in tekst omgezet door een automatisch spraakherkenningssysteem, bekend als ASR (Automatic Speech Recognition).

Met deze twee mechanismen kan spraak worden omgezet in geschreven vorm.

De tekst wordt vervolgens geanalyseerd door de motor van de kunstmatige intelligentie, die het doel van de oproep van een gebruiker kan begrijpen aan de hand van de woorden die de gebruiker gebruikt, net zoals een mens dat zou doen.

Om het proces af te ronden selecteert de voicebot het antwoord voor de gebruiker met behulp van een engine die de tekst omzet in spraak, terwijl hij deze synthetiseert in gesproken vorm. Het hele hierboven beschreven proces duurt minder dan een minuut, wat zeer indrukwekkend is.

Welk belang heeft een bedrijf bij het gebruik van een voicebot voor zijn klantenrelaties?

Voordelen van het gebruik van een voicebot

Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf een voicebot zou kunnen gebruiken.

De noodzaak om in te spelen op nieuwe consumentenbehoeften

Met een voicebot kan een bedrijf inspelen op de nieuwe behoeften van consumenten die op zoek zijn naar onafhankelijkheid en snelheid.

Het gebruik van een voicebot stelt een bedrijf in staat de consument autonomer te maken door het frequente beroep op een klassieke klantendienst te vermijden, zodat hij snelle antwoorden krijgt zonder dat hij zijn vraag meer in detail moet invoeren.

Dit bespaart de consument tijd.

Met een voicebot kan een bedrijf dus gehandicapte consumenten helpen die moeite hebben met lezen of niet kunnen schrijven.

Altijd beschikbaar

De voicebot is een instrument dat de consument op elk moment kan gebruiken. Een klant kan een voicebot gemakkelijk gebruiken op elk moment van de dag, dus het is een hulpmiddel dat 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is.

Met andere woorden, de voicebot maakt de conventionele klantenservice, die meestal gebonden is aan openings- en sluitingstijden, tot het verleden.

Vermindering van de lasten voor de klantenservice

Het gebruik van een voicebot binnen een bedrijf helpt de klantenservice te ontlasten. Dit bespaart tijd voor veel klanten die niet hoeven te wachten op een medewerker van de klantenservice om hun bezorgdheid te uiten.

De stemassistent kan dus snel antwoord geven op de meeste vragen van klanten zonder menselijke tussenkomst, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de klantervaring verbetert.

Ontwikkeling van de nabijheid van klanten

Een voicebot maakt het mogelijk een zekere nabijheid te ontwikkelen met de verschillende klanten van een bedrijf door de klantrelatie te personaliseren.

Spontane spraakuitwisselingen geven de relatie met de klant een vriendelijk tintje en stimuleren het delen en uitwisselen van informatie tussen klanten en het bedrijf.

Door middel van spraakherkenning kan de gespreksassistent de spraak indelen volgens de beller.

Zo zijn de antwoorden gepersonaliseerd voor mannen, vrouwen, jongeren en ouderen.

Automatisering van repetitieve taken

Om de productiviteit van de klantenservice te verhogen, kan een voicebot worden gebruikt om bepaalde repetitieve handelingen te automatiseren, zodat mensen hun energie kunnen richten op de meest complexe verzoeken van klanten.

Deze menselijke agenten kunnen dus alleen ingrijpen wanneer dat echt nodig is, wat een meerwaarde voor de klanten oplevert.

Het is inmiddels duidelijk dat voicebots dankzij hun verschillende functionaliteiten steeds belangrijker worden voor het dagelijks leven van bedrijven.

Het gebruik van een voicebot biedt een zekere vlotheid en snelheid in de verwerking van klantenverzoeken, waardoor tijd wordt bespaard. Bedrijven zouden deze daarom moeten toepassen om hun klantenservice te verbeteren en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.

Heeft een voicebot invloed op de SEO van een bedrijf dat hem gebruikt?

Op de vraag of de implementatie door een bedrijf van een tool zoals een voicebot invloed heeft op SEO, is het antwoord ja.

We zullen zien hoe het gebruik van een voicebot een troef is voor natuurlijke verwijzingen.

Anticiperen op echte klantenproblemen

Zoals vaak het geval is met het principe van SEO, moet je een idee krijgen van wat een gebruiker zou kunnen vragen door een strategie te implementeren die de vragen opsomt die het meest door gebruikers worden gesteld.

De voicebot maakt het dus mogelijk te anticiperen op verzoeken van klanten. Zo maakt de creatie van een voicebot het mogelijk na te denken over de manier waarop de internetgebruikers hun verzoeken formuleren.

Dit is een vraag die lijkt op die van natuurlijke verwijzingen, ook bekend als SEO. Daarom is het noodzakelijk de relevante trefwoorden te kunnen identificeren.

Nadenken over hoe het trefwoordencorpus te voeden is hetzelfde als het verbeteren van SEO.

De toevoeging van prioritaire sleutelwoorden om te voldoen aan de eisen van de klant

Het gebruik van de voicebot leidt ertoe dat klanten hun verzoeken in natuurlijke taal uitdrukken. Door deze verschillende verzoeken van klanten te analyseren, kunnen nieuwe trefwoorden worden gevonden.

Op basis van deze nieuwe sleutelwoorden kan een bedrijf relevante inhoud creëren op zijn website met als doel de verschillende problemen van klanten in grote mate aan te pakken.

Aangezien de algoritmen van Google waarde hechten aan relevante inhoud, zal dit een positief effect hebben op de SEO-strategie.

VocaBase, de ideale oplossing om een voicebot aan te schaffen die zeer voordelig is voor uw bedrijf

We zijn het er allemaal over eens dat een voicebot veel voordelen heeft voor een bedrijf. Er bestaat echter bezorgdheid over de manier waarop een dergelijk instrument kan worden verkregen.

U hoeft zich geen zorgen meer te maken, VocaBase begeleidt u door het hele proces. Wij laten u weten waarom u VocaBase moet vertrouwen om u te helpen bij het opzetten van uw voicebot.

Ondersteuning beschikbaar op alle gebieden van uw bedrijf

Klantenservice

VocaBase kan u ondersteunen ongeacht de sector waarin u actief bent. Of u nu werkzaam bent in de verzekerings-, bank-, gezondheids-, telecommunicatie- of andere sector, u kunt vertrouwen op de expertise van VocaBase om u te ondersteunen.

Een grote verscheidenheid aan voicebots beschikbaar

VocaBase kan u helpen bij het opzetten van verschillende types voicebot, afhankelijk van de behoeften waarin u wilt voorzien.

U kunt bijvoorbeeld een voicebot laten ontwerpen voor automatische ontvangst, afspraakbeheer, incasso, beheer van toegangsbeveiliging of een andere behoefte die specifiek is voor uw bedrijf.

Een keuze van de oplossing die het beste bij u past

Met VocaBase heeft u de keuze tussen een oplossing op maat of een kant-en-klare oplossing. Dus als u denkt dat u een specifieke behoefte heeft, kan de VocaBase ontwikkelingswerkplaats u helpen door een op maat gemaakte oplossing voor uw organisatie op te zetten tegen lagere kosten. Daarbij wordt rekening gehouden met de door u genoemde bijzonderheden.

Aan de andere kant zijn er desgewenst kant-en-klare oplossingen met vooraf gedefinieerde inhoud en zeer geavanceerde functionaliteiten.

Deze oplossingen kunnen worden toegepast in de banksector, de verzekeringssector, het personeelsbeheer of de elektronische handel.

Neem nu contact op met VocaBase om uw project voor het opzetten van een voicebot te starten

Nu u weet dat VocaBase u kan helpen bij het opzetten van uw voicebot, hoeft u alleen nog maar de eerste stap te zetten.

U kunt online een afspraak maken om uw project eenvoudig te bespreken. Tijdens dit overleg hoeft u slechts al uw zorgen bloot te leggen en alle bijzonderheden van wat u wilt hebben als oplossing voor uw bedrijf of uw merk in detail te beschrijven. Wees gerust, er wordt aandachtig naar je geluisterd, wat zeker zal leiden tot de start van je voicebot project.

U krijgt de kans om u aan te sluiten bij de vele klanten van VocaBase die al hebben gekozen voor oplossingen die hun leven vereenvoudigen en waarover ze volledig tevreden zijn, volgens de verschillende getuigenissen die op de website van VocaBase zijn achtergelaten.

5/5 - (1 stem)
Geen commentaar

Commentaar toevoegen